.汇报的原则
“不要把问题烂在肚子里”、“不要把问题烂在肚子里”、“不要把问题烂在肚子里”,重要的事情说三遍。
职场中切记不要让问题停留在自己这里,主动把问题抛出来,如何高情商的处理问题、以及转移问题,把“爆点”控制在最小范围内。
这不仅仅是对自己的保护,也是对工作和领导负责,当领导找到你的时候,也就到了这些问题爆炸的时候,基本就是你的“减分点”了。
要说清楚的是:
第一,这里的处理问题,并不一定需要你把问题解决了,因为很多问题确实不在你的能力范围之内,这是无可厚非的,无论你在职多久,现居什么级别,这都是存在的,如果你能把问题都完美解决,就不仅仅是职场大神了,称之为“大帝”也不为过。
第二,转移问题不是甩锅,该是你的责任还是你的责任,这里要做的是寻找能够帮你解决问题的人,或者明确一个这个问题不能解决的原因,告诉领导此路不通,我们应该绕路走。
2.汇报时需要注意什么?
那么如何恰当的把问题抛出来呢?举几个例子吧。
(1)面对茫然无措,完全不知道怎么办的问题
例1:
员工小美:这个事情应该怎么办?我不是很清楚。
领导A:怎么办你问我吗?你是领导还我是领导,这么容易的事情需要你干嘛?我随便招个廉价劳动力不行吗?
遇到这种问题,你的心里肯定是没有一点头绪的,这时候高情商的说话技巧就是扭转局面的关键,我们来看看下面的例子。
例2:
员工小智:这个事情我以前确实没有遇到过,您看我可以跟谁请教一下?
完全是相同的意思,但是呈现的感觉是截然不同的,这时候表现出来的是你想解决问题的迫切,对自己知识匮乏的痛心疾首以及强烈的求知欲。
(2)不在你解决范围之内,但你知道谁能帮你解决的问题
例1:
领导A:这个事情你做好了吗?可以汇报了吗?
员工小美:还没有,卡在B总那里了,我催过很多次了,一直还没有进度。
例2:
员工小智:A总您好,我有一个问题卡在B总那里挺久了,现在就等B总那边处理好,您是否方便帮忙打个招呼。
案例1中小美犯的明显的错误就是把问题停留在了自己这里,有的时候,你催一千遍,不如领导一句话,主动把问题抛出来,寻求帮助,关键的时候不如狐假虎威一次,把“领导催你”转变成“你主动找领导”,当然这里面的分寸还是需要根据事情的轻重缓急和频率自己做好把握。
职场经验总结,学会高情商表达。
1、当别人跟你抱怨时,一定不要先尝试给她解诀方案,给了方案聊天也基本结束了。
有时候仅仅只是表达情绪,找到共情,只是想听到安慰的话,这个时候说一句“我理解你也支持你”就可以了,但我们通常会特别想帮对方解诀问题,这个要改。
2、情商其实包括两部分,一部分是对自己情绪的管理,另一部分足对别人情绪的洞察。
聊天时,先说对方想听的+你自己想讲的,沟通效果会好很多。比如:朋友跟你吐槽,你可以先跟她一起吐槽,安抚她情绪后,再表达自己的观点。这个时候她的情绪稳定,而且基本上也想通了,这个时候说会比一上来就讲道理效果好很多。
3、适当袒露自己,用“我不擅长”开头讲一个自己的小缺点。
这个适合破冰”,用自己的小缺点来开启一个话题更容易与对方产生共鸣,太完美的人会让人有距离感。
4、花70%的时间聊对方,花0%的时间聊自己。
倾听,很多时候比表达更重要。当发现对方有表达欲的时候,你要耐心倾听,会拉近距离,更亲密,会让对方觉得你把她放在中心位置,更容易赢得信任。
5、汇报工作或者其他沟通的时候,把重点往前放,参考结构“结论+理由+结论”。
以市场部工作汇报为例,领导要提升业绩。你可以说:我认为要提升业绩,核心有三点:
1)开发新市场;
2)培训并加强业务人员的工作方式和业务水平;
3)提高老客户转交率(尤其是大客户)。
因为……(然后展开论述原因),最后总结,这三个板块做好之后,业绩会有一个大幅度的提升。基于以上,我们可以在近一个月去完成部署和落实。
6、给别人提建议时,可用“三明治法则”:好+建议+好(这个用来表扬孩子也很好用)。
先说一个好的对方,比如对方的优点,再说对方可以做得更好的地方,这么做的好处,最后总结他整体很好。比如:对员工,当她完成了一个工作,但还不够好时。
你可以说:"很不错,这个是你首次做,就在规定时间内完成了。那看看这个地方需要修改一下,应该会更完美呢,你试试调整一下看看,不过总体来说,你已经做得很好了,继续加油!"(我想,谁都喜欢这样的领导吧,既鼓励和肯定了自己,也给出了进步的方向)。
7、赞美别人,不要欲扬先抑,要先扬再扬。
比如:部门有个年轻人刚来,大家不是太看好,可是最终他做出的成绩非常棒。这个时候,你不能如实说之前不认可,而要说:之前就觉得你这么年轻就深得领导重用,一定是有实力的,没想到你的能力比我预想的还要更强呢,真厉害。
8、说话,要从对方的利益和角度出发。
比如,你收到了出版社的赠书,而这个书你之前看过了,但这本书很适合送给朋友或者同事。你不能直接说,这个书我不需要了,送给你,这样对方会觉得没受到重视。你可以说“这本书我觉得很适合你,所以想送给你”,这样对方会觉得很开心的。
9、表达对别人的感谢时,一定要有具体的事例来支撑,这样的感谢更真诚。
除了语言,最好加上一些小礼物感谢,"我很感谢您,因为在这个项目中给我提的两个建议,在调整方向之后,项目很成功,谢谢您!这是我家乡的小特产,带给您尝尝,希望您喜欢!"
10、邀请别人聚会时,加上一句“如果你怕太晚了,等一下可以先走,没关系”。
每个人都有自己的事情,被邀请聚会担心回去太晚不太好,会有心理压力,这个时候说可以先走,就减轻了对方的心理负担,替别人着想其实是一种高情商的表达,在职场和生活都适用。
以上这些高情商法则,大家学会了吗?
不论职场还是家庭,用高情商去和大家交往和沟通不止会起到事半功倍的效果,更重要的是你在对方心里留下了很好的印象。就等于形成了自己的口碑,别人的认可是鼓励我们前行的动力,会让我们走得更稳,也走得更远!
在职场中有很多的方法可以体现自己的高情商,比如说话要有礼貌,控制好自己的情绪,不去抱怨和指责别人。
在工作中要请求别人帮忙的时候一定不要用命令的语气跟对方说话,最好要加上好吗两个字要用商量的语气来跟对方说话,这样对方才会觉得你是在尊重他,而在职场中,比你自己地位低的人,你用商量的语气去跟他说话,那也会显得你非常的有教养。
高情商的表现还在于控制自己的情绪,在职场中会遇到很多事情,难免会有一些突发事件,导致你发脾气,情绪失控,而这种动不动就会发脾气的人在职场中是很难立足的,所以不管是什么情况都要心平气和地找出解决的方法,这样才会得到别人的尊重与信任。
拥有高情商的人是不会在职场中抱怨指责别人的,抱怨和指责都是在职场中不良的情绪,这种情绪是会被传染的,而高情商的人也不会做这种没有意义的事情。
拥有高情商的人还会对自己的生活,工作和感情始终都保持着热情的心态,他们可以很好地调动自己积极的情绪,不让自己不良的情绪影响到自己的生活和工作。他们也非常懂得宽容别人,俗话说,心有多大,眼界有多大,你的舞台就有多大。所以这种人他们并不会去跟别人斤斤计较,他们都有着一颗包容和宽容的心来面对生活。
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