物业管理面试技巧，物业管理面试技巧课件

　　本文目录

　　

1. 应聘物业管理员面试一般都会问哪些问题
2. 物业管家面试常见问题及回答技巧
3. 物业经理面试常见问题及回答技巧

应聘物业管理员面试一般都会问哪些问题

　　如果你去应聘物业管理员，在面试时主要查看应聘者是否具有服务意识，而把专业性和学历以及经验等放在第二位，面试官认为，一个物业管理职员如果没有服务意识，很难为业主提供很好的服务，而且这种后天培训也不容易，所以这点是我们面试时重点考察的。而有些企业会强调专业性，如果你不够专业即使沟通很好，他们也不会要。还有些企业会看重学历以及毕业学校等等。

　　物业。

　　物业服务企业具体的责任主要有：

　　1、物业及其配套设施的维护和保养。对物业来说，机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等，都必须处于良好的工作状态，才能保障物业的正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。经常进行维护和保养，可以延长物业的使用寿命，为业主和租户提供基本的使用保证。

　　2、加强保安管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。必须认真做好治安管理工作，承担起大楼和小区范围内的安全、保卫等，甚至还包括排除各种干扰，保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，只有具有良好的保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的后顾之忧。要搞好设备的养护工作，确保设备百分之百地处于良好使用状态。要建立和执行制度，加强管理等。

　　3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境。干净整洁的环境给人们以视觉上的美感和心理上的舒适感。

　　4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境是非常重要的。

　　5、做好大楼和小区内的交通管理。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋顶等空间的清洁、路灯的保养等。

　　6、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，统一物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道的畅通。

　　7、搞好财务管理工作。一是要搞好维修基金的核收和使用管理，保证物业管理工作的健康顺利进行。

　　8、及时办理物业及附属设备的财产保险，避免给业主造成巨大的财产损失。

　　9、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。同时协助政府进行社会管理，推进全社会的文明和进步等方面的工作。

　　10、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。

　　11、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。

　　如果业主认为所在小区的物业服务企业不够尽职，可以向他们提出整改意见，也可以向有关部门反映。如仍无法解决问题，还可以通过召开小区业主大会来决定是否解聘该物业服务企业，重新选择新的物业服务企业。

　　

物业管家面试常见问题及回答技巧

　　物业管家面试常见问题及回答技巧如下：

　　物业管理面试时需要注意以下问题：

　　1、注意衣着整齐；

　　2、知道自己做这个的优势在哪里；

　　3、有一定的工作经验；

　　4、性格要开朗大方，时刻保持微笑。物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

　　物业管家的岗位职责是：

　　1、负责客户报事、报修登记、派单、回访工作；

　　2、协助物业费收缴工作；

　　3、办理业主入伙及装修手续；

　　4、办理客服前台各种业主事宜和手续；

　　5、负责文件存档及钥匙管理；

　　6、协助项目开展社区活动，提高业主满意度；

　　7、协助项目达成收缴率、满意度指标。

　　物业管家的招聘条件是：1、中专及以上学历；2、有一定的客户服务知识和能力；3、计算机操作熟练；4、沟通及表达能力好，具有较强的抗压能力。

　　物业管家需要每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

　　3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　

物业经理面试常见问题及回答技巧

　　物业经理面试常见问题：

　　1、做为一名物业经理，你将如何与业主建立良好的互动关系。

　　2、你是如何看待小区业主委员会的成立。

　　3、做为一名物业经理你将如何提高小区的收费率。

　　4、做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。

　　5、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍。

　　6、做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理?

　　7、做为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。

　　8、你是如何看待客户服务管理工作。

　　9、做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。

　　10、你是如何看待员工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。

　　回答技巧：

　　1、腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点。

　　2、主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈。

　　3、坚持工作原则要有技巧。

　　4、沟通，切实有效的沟通，换位思考，多站在业主角度看问题。

　　5、答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。